返金ポリシー
【NANAKAGU】でお買い物いただき、誠にありがとうございます。私たちはお客様の満足を最優先事項とし、可能な限りご期待に応えられるよう努めております。万が一商品にご満足いただけない場合は、返品・交換のお手続きをサポートさせていただきますので、ご安心ください。
🔳キャンセルについて
ご注文キャンセルの対応は、商品状態に応じて異なりますので、以下の詳細をご確認ください。
1. 商品が未製作の場合
無料でキャンセルが可能です。
※未製作の商品に関しては、キャンセル料金は一切発生いたしません。
2. 製作中または製作済みで未出荷の場合
有料でキャンセルが可能です。
- キャンセル料：ご注文金額の20％
3. 出荷済みの場合
キャンセルはできません。
※配送や通関手続きが既に開始されている場合、これらを取り消すことは客観的に不可能であるため、キャンセル対応は致しかねます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
🔳初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について
全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。
※到着から３日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。お届け後３日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。また、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
返品条件
商品は未使用の状態で、付属品や梱包材を含むすべてを元の状態で返送していただく必要があります。特に、商品の既成梱包材は、倉庫スタッフが荷物を特定するために必要ですので、処分せず再利用してください。また、返品時には購入証明書（領収書など）の添付が必要です。
🔳返品手続きの流れ
1. 返品リクエストの送信
当社のチャットサポートまたはメール（info@nanakagu.com）宛に、以下の必要事項をお知らせいただき、商品の返品・交換手続きをお願い申し上げます。
※不良品の返品・交換をスムーズに進めるため、必ず以下の3種類の写真をご提供ください。写真が不足している場合、返品・交換手続きが遅れる可能性がございますので、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
① 商品の破損/傷/変形がある場合の梱包材の写真
② どちらの部品が破損されたかがわかる写真
③ 不具合の細部がわかる写真
2. 手続き案内
返品依頼が承認され次第、返品方法や返送先住所を当社のカスタマーサポートよりご案内いたします。この際、商品の状態について追加の確認をお願いする場合がございます。
3. 商品返送
案内に従い、商品を元の梱包材で再梱包してご返送ください。配送中の破損を防ぐため、しっかりと梱包をお願いいたします。
4. 返送方法
返送は郵送にてお願いいたします。指定の返送先住所は必ず事前にご確認ください。誤った住所に返送された場合の責任は負いかねますのでご了承ください。
5.到着後確認
倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。
注意事項
- 返送時に商品の状態確認を行うため、配送箱の破損状況などを詳しくお伺いする場合があります。
- 返品手続きには、お客様と当社担当者の間での合意が必要です。合意がないまま商品を返送された場合や返金・交換を求められた場合には対応いたしかねます。
🔳ご返金について
対象条件
商品の破損や品違いがあった場合には、到着から3日以内にご連絡ください。それを過ぎた場合、いかなる理由であっても対応できません。
大型商品のご注意
搬入経路の確認不足により、お客様宅への搬入ができない場合には返品・キャンセルをお受けできません。必ず事前に商品の梱包サイズがご自宅の間口を通るかどうかご確認ください。
返金手続き
- 当社の責任による不具合の場合、部品の交換や在庫品の再送、一部返金にて対応させていただきます。
- 返金希望の場合は、請求書テンプレートを送付しますので、金融機関情報（金融機関名、支店名、支店コード、口座種別、口座番号、口座名義）を記載のうえ、押印して当社までご返送ください。
返金方法
- 銀行振込決済の場合
お客様の銀行口座へ返金いたします。
- クレジットカード決済の場合
ご利用のクレジットカードへ返金いたします。
※代引き手数料や返金時の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
🔳返品・交換ポリシー
1. 商品の色味について
パソコンや携帯端末の画面表示により、実際の商品と色味が異なる場合があります。色味などについて詳しく知りたい場合は、購入前に必ずお問い合わせください。商品到着後の色味違いによる返品はお受けできません。
2. 返品条件の確認
必ず事前に当社担当者との合意を得たうえで返品手続きを進めてください。合意がない状態で商品を返送された場合、対応はできかねますのでご注意ください。
3. 交換の場合
- 商品を元の状態に戻していただく必要があります。
- 既成の梱包材を使用して再梱包してください。
4.交換品のお届けには、初回配送と同様にお時間をいただく場合がございます。
5.商品の購入・使用に起因する損害（商品以外の損傷や金銭的補償等）について、当社では責任を負いかねます。保証は商品のみ対象となり、収納物や床・家屋への傷や色移りなどは対象外となります。
6.事前のご連絡がない返送品については対応いたしかねますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
7.当社では海外輸入商品を取り扱っており、厳格な検品を行った上で輸入しています。ただし、日本国内基準とは異なる場合がございますので、海外製品であることをご理解の上お買い求めください。
例1：製品の底部や溶接部分に軽微な傷や仕上がりのムラがある場合でも、外観や使用に影響がない場合は初期不良品として対応できません。
例2：テーブル脚内部に異音や細かな砂の残留が見られる場合がありますが、これは製造工程上避けられないもので、品質に影響はありません。
8.梱包資材（ダンボールや衝撃吸収材など）は海外製品を使用しているため、国内製品に比べ質感が劣る場合や破損が生じる場合があります。また、物流過程で軽微な傷が発生する可能性がございますが、使用に問題がない場合は初期不良品としての対応が難しい場合がございます。
9.初期不良品の判断は、当社基準に基づいて行わせていただきます。
10.商品の出荷前に一部家具について組み立て確認を実施する場合がございます。この際に生じる軽微な痕跡は、品質や使用に影響を与えるものではありません。ご理解のほどお願い申し上げます。
11.お客様都合（例：商品のお間違い、ご注文ミスなど）によるキャンセル・返品・交換・返金はお受けできかねます。ご注文確定前に、商品名、サイズ、数量などを今一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
商品に関する不具合や対応によりご迷惑をお掛けする場合がございますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。